Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment faire un retour
1. Contactez-nous d'abord par e-mail à rachtonkha@feebella.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions à suivre.
3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Les colis renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne pourront pas être traités, car l'adresse de retour dépend du produit.

Conditions de retour
- Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, non utilisé.
- Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin et de beauté descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation).
- Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant d'effectuer le remboursement.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Si votre produit arrive abîmé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès réception à rachtonkha@feebella.com avec une photo du produit. Nous prenons en charge les frais et procédons au remplacement ou au remboursement. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Une question ?
Écrivez-nous à rachtonkha@feebella.com, nous vous répondons rapidement.